Support-Dienstleistungen

Rund um ihre Standard-Softwarelösungen und IT-Projekttätigkeiten etablierte die DELTA proveris AG ein umfangreiches Support- und Serviceangebot. Dabei wurden weitreichende Strukturen aufgebaut, die helfen, alle Prozesse rund im den Betrieb der Lösungen beim Anwender stetig zu optimieren.

Software-/IT-Support

Laufende Systemwartung, sofortige telefonische Unterstützung bei Anwendungsproblemen (Hotline)
Unmittelbare Unterstützung durch Fernzugriff
Hohe Planungssicherheit durch fest definierte Supportzyklen und Releaseauslieferungen auf Basis langfristig abgestimmter Termine
Online-Supportportal zur Bearbeitung von Serviceanfragen sowie effizientes Werkzeug zur Informationsübermittlung und Dokumentation aller relevanten Informationen in Verbindung mit dem Betrieb der Software-/IT-Lösungen
Lückenlose und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportvorgänge

Praktische Umsetzung

Service Desk als zentrale Kommunikationsschnittstelle zum Kunden/Anwender
Erprobtes Störungs-, Problem- und Änderungsmanagement anhand ISO-geprüfter und dokumentierter interner Projektmanagement-Prozesse
Versionsmanagement auf Basis eines halbjährlichen Releasezyklus
Roll-out der getesteten und autorisierten Software durch eigene Unterabteilung Konfektionierung
Konfigurationsmanagement zur Statuskontrolle und -verifikation von IT-Komponenten und deren Beziehungen
Enge Orientierung an den in der IT Infastructure Library vorgegebenen Empfehlungen für die Umsetzung eines IT-Service-Managements

User-Group-Konzept und Kundenkommunikation

Etabliertes User-Group-Konzept mit dem Ziel, Anwender frühzeitig in die geplanten System-Weiterentwicklungen einzubinden und die Lösungen in enger Abstimmung mit den Anwendern und stets in Bezug auf aktuelle, praxisrelevante Anforderungen zu erweitern
Regelmäßige Anwendertreffen inklusive detaillierter Release Previews
Kommunikation von Releaseplänen und Bekanntgabe sowie Diskussion anvisierter zukünftiger Entwicklungen
Bereitstellung umfangreicher allgemeiner und spezifischer Informationen im Infoportal